Palabras clave
sitios web
e-gobierno municipal
nivel de desarrollo
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Resumen
El objetivo de este estudio fue evaluar y comparar la accesibilidad y la madurez de los sitios web de e-gobierno municipal en los estados de Chiapas y Oaxaca, identificando la existencia y funcionalidad de estos, así como los niveles de desarrollo alcanzados. La investigación adoptó un enfoque descriptivo–comparativo, basado en un modelo de madurez tradicional estructurado en las etapas de presencia, interacción y transacción, y analizó la totalidad de los municipios de ambos estados. Los resultados indican que la presencia digital municipal es limitada, especialmente en Oaxaca, donde solo el 28.42% de los municipios cuenta con un sitio web institucional, frente al 50.00% en Chiapas. Además de una proporción relevante de sitios web no funcionales. En términos de madurez, la mayoría de los sitios web se concentra en el nivel de interacción, mientras que los servicios transaccionales son prácticamente inexistentes en ambos estados. Se concluye que, pese a las diferencias relativas entre Chiapas y Oaxaca, el e-gobierno municipal permanece estancado en fases intermedias de desarrollo, sin lograr una digitalización efectiva de los servicios públicos.
Accessibility and Maturity of E-government at the Municipal Level in the States of Chiapas and Oaxaca: Similarity or Divergence?
Abstract: The objective of this study was to evaluate and compare the accessibility and maturity of municipal e-government websites in the states of Chiapas and Oaxaca, identifying their existence and functionality, as well as the levels of development achieved. The research adopted a descriptive–comparative approach, based on a traditional maturity model structured around the stages of presence, interaction, and transaction, and analyzed all municipalities in both states during the period from June to December 2025, using a cross-sectional analysis. The results indicate that municipal digital presence is limited, especially in Oaxaca, where only 28.42% of municipalities have an institutional website, compared to 50.00% in Chiapas, along with a significant proportion of non-functional websites. In terms of maturity, most websites focus on the interaction level, while transactional services are practically nonexistent in both states. It is concluded that, despite the relative differences between Chiapas and Oaxaca, municipal e-government remains stagnant in intermediate stages of development, failing to achieve effective digitalization of public services.
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